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Mention Complémentaire BAC+1 - Assistance/Conseil/Vente à distance en e-commerce

Par admin pemille, publié le vendredi 27 janvier 2017 09:23 - Mis à jour le vendredi 9 juin 2017 09:41

Libéllé:
Mention Complémentaire Bac +1 Assistance, Conseil, Vente à distance en e-commerce

Conditions d’accés:
Diplôme de niveau IV du secteur Tertiaire / Technologique validé (obligatoire)
Dossier de candidature + Entretien avec un jury
Avoir une entreprise partenaire souhaitant créer un site de e-commerce

Objectifs de la formation:
- Monter, animer et gérer un site de e-commerce.
- Accueillir, renseigner, conseiller, saisir les informations collectées.
- En réception d’appels : renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations.
- En émission d’appels : contacter les clients, les prospects et les fournisseurs dans le cadre d’opérations de qualification de fichiers, de sondage ou bien de vente / d’achats de produits ou encore de prestations de service.

Qualités requises:
Fort attrait pour le numérique, autonomie, bonne maîtrise du français lu, parlé et écrit. Excellente communication (sens de l’écoute, disponibilité, goût pour l’accueil, expression orale claire et efficace). Goût pour la relation client, bonne gestion du stress, travail en équipe. Capacité d’attention, d’adaptation, d’écoute et de réactivité, forte motivation.

Durée de  la formation:
1 an : 15 semaines  au lycée, 17 semaines en entreprises

Répartition horaire hebdomadaire
(15 semaines) :

Enseignements professionnels : 22h
Français : 2h
Anglais professionnel : 2h
Aide personnalisée : 1h

Programme:
- Les technologies de l’information et de la communication : E-commerce, Market Place, Réseaux Sociaux
- La relation client
- La communication écrite et orale
- Environnement professionnel, économique et juridique de la relation client à distance
- Anglais professionnel
- Accompagnement et évaluation
- Approche méthodologique, analyse et faisabilité de projet
- Période de Formation en Milieu Professionnel : 17 semaines (statut scolaire)

Candidature:
Veuillez télécharger la dossier
de candidature ci-contre.

 

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